SOS Informatique
Dépannage informatique à distance
09 84 57 49 35
Appel non surtaxé
SOS Informatique
Dépannage informatique à distance
Rien de compliqué de votre côté : un appel, un fichier à lancer, un code à nous dicter. Vous voyez tout ce que nous faisons.
Une intervention dure une vingtaine de minutes en moyenne. Voici ce qui se passe, dans l'ordre.
Racontez simplement ce qui ne va pas, avec vos mots. Depuis quand, ce qui s'affiche, ce que vous avez déjà tenté.
Nous vous disons alors si la panne se règle à distance, et combien de temps cela devrait prendre. Si ce n'est pas faisable, nous vous le disons à ce moment-là et rien ne vous est facturé.
Nous vous envoyons un lien. Vous téléchargez un petit fichier et vous l'ouvrez - rien à installer durablement, rien à configurer.
Le programme affiche un numéro et un mot de passe à l'écran. Vous nous les dictez par téléphone. Sans ce code, personne ne peut se connecter.
Votre écran s'affiche chez nous, et nous travaillons dessus. Vous voyez chaque geste, en direct, comme si nous étions à côté de vous.
Vous gardez votre souris et votre clavier. Vous pouvez reprendre la main ou couper la connexion à tout instant, sans avoir à demander.
À la fin de l'intervention, la connexion est coupée et le code devient inutilisable. Il en faudra un nouveau la prochaine fois.
Vous pouvez supprimer le programme si vous le souhaitez. Nous vous expliquons ce qui a été fait et comment éviter que cela recommence.
Trois choses, pas davantage.
Ni compétence technique, ni matériel particulier. Si vous savez ouvrir un fichier téléchargé, vous savez faire.
Techniquement, pendant la connexion, nous voyons votre écran - donc ce qui est ouvert dessus. C'est le principe même de la prise en main, et c'est aussi votre garantie : vous voyez exactement ce que nous voyons.
Nous n'ouvrons pas vos dossiers personnels, sauf si l'intervention l'exige et après vous l'avoir demandé. Si un document sensible est affiché, fermez-le avant de lancer la connexion - c'est le réflexe le plus simple.
Et à la fin, l'accès est fermé pour de bon. Nous ne gardons aucun moyen de revenir sur votre machine.
Des escrocs utilisent exactement les mêmes outils que nous. Leur méthode : ils vous appellent, se présentent comme Microsoft, votre banque ou votre fournisseur d'accès, et prétendent avoir détecté un virus sur votre ordinateur.
La différence tient en une phrase : c'est vous qui nous appelez. Jamais l'inverse.
Si quelqu'un vous appelle en prétendant être nous, raccrochez et composez notre numéro vous-même : 09 84 57 49 35.
Appelez-nous, nous regardons ensemble si votre panne se règle à distance. Le diagnostic ne coûte rien.